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　　驭数智·优闭环，重塑数字化消保治理新生态。在具备条件的基层服务站积极推广移动支付、互联网保险等数字化工具，持续提升农村金融服务可及性。依托微信公众号、视频号等平台发布“以案说险”、风险提示等推文数百篇，触达客户数千万人次。依托人工智能技术简化理赔流程，实现农险、车险等业务的“指尖理赔”，有效提升服务效率，助力提振消费信心。建立“征集—响应—改进”反馈机制，指导各地分支机构广泛收集基层金融需求，开发适老化、适农性保险产品，优化新市民线上服务体验，让金融科技真正惠及民生。

　　近年来，保险纠纷诉求日趋多元精细，传统被动化解模式因成本高、效率低、碎片化问题突出，已难以满足消费者权益保护与行业高质量发展的要求。作为“枫桥经验”发源地的属地保险机构，中国人寿财险浙江省分公司始终以数智化应用为核心抓手，创新构建“多元化解、科技赋能、源头治理”的金融消费纠纷化解新体系，推动消费者权益保护工作实现从“被动应对”向“主动预防”、“单兵作战”向“协同联动”、“个案处理”向“系统治理”的转型，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　“五小工程”聚焦农村老年人出行高频隐患区域，安装警示桩、标志牌、减速带、凸面镜、爆闪灯五类小型安全设施，具有投资小、见效快、适配性强的特点，这些设施虽“小”，却能有效填补农村道路安防空白，降低老年人出行风险，体现了“小切口、大民生”的治理理念。为推动工程落地见效，公司构建多方协同工作模式：一是以株洲为试点，高位统筹推进，将工程纳入地方农村道路安防整体规划；二是深化警保联动，与交管部门联合排查隐患、优化设施、共建长效跟踪机制，以保险风险数据支撑精准治理；三是联合乡镇、民政部门，精准摸排养老机构、农村集市等老年人高频出行区域，严格落实安防设施安装要求，消除出行视线盲区；四是同步开展交通安全宣教工作，营造关爱老年人出行的良好氛围。

　　深圳金融机构众多，但金融教育与消保工作普遍存在单打独斗、资源分散、覆盖人群少等现象。2025年2月，中国人寿财险深圳市分公司牵头25家金融机构，成立深圳金融教育“骑兵团”。通过互助协同模式搭建跨机构、跨领域的金融教育与消保宣传共同体，创新搭建跨机构、跨领域协同宣教共同体，截至目前，“深圳金融教育骑兵团”已由最初的25家金融机构扩容至50家，涵盖财产险、人身险、银行、证券、信托等多个领域，月均开展活动1至2场；2025年，针对特殊人群累计开展13次高质量金融教育活动，触及消费者740.36万人次。

　　同时，团队建立了金融机构与公安民警的常态化合作机制，每场活动均邀请民警现场授课，结合电信网络诈骗、虚假理财、养老诈骗等最新高发金融诈骗案例定制宣讲内容，做到“案例鲜活、讲解通俗、防范实用”；坚持“广覆盖、强渗透”原则，面向老年人、新市民、青少年、特殊群体等开展金融教育活动，深入小学、高校、社区、商圈、乡村等多元场景，并针对不同受众定制差异化宣教内容：面向青少年开展金融启蒙小游戏，面向老年人开展养老反诈讲座及一对一防骗指导，面向新市民开展金融产品科普与征信知识讲解，面向新就业形态劳动者开展职业相关金融风险提示与安全支付培训，通过集约化、规模化运作破解行业共性难题，切实守护金融消费者合法权益。