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　　基金公司接到投诉后立即核实客户账户并致电解释，客户赎回申请确认后，基金公司会优先使用基金资产中留存的现金进行支付。当现金资产不足以支付所有赎回款项时，基金管理人员会根据实际投资运作情况交易持仓品种，比如卖出部分股票或债券来获取现金。而股票、债券交割后资金到账又需要一定的时间。在准备好所有应对赎回的资金后，基金管理公司会向托管银行发送划款指令，基金托管银行将款项划往基金公司的注册登记账户，收到资金后基金公司再将款项划给对应销售机构。最后，再由各销售机构将款项划转到投资者账户中。基金公司工作人员积极与投资者沟通，向投资者讲解了基金划款流程，最终投资者对此表示了理解，与基金公司达成和解。